소비자전문상담사 시험정보 기출문제

현대 사회에서는 대부분의 분야에서 다양한 소비자 분쟁이 일어나고 있으므로 이를 해결하기 위해서는 조금 더 체계적이고 제도적으로 소비자 상담이 필요해졌습니다.

따라서 이런 문제를 해결하고 기업이나 공공기관의 이미지를 개선할 수 있는 전문가를 양성시킬 필요성이 높아지고 있습니다.

오늘은 그 일환으로 소비자전문상담사 2급에 대해 알아보도록 하겠습니다. 

 

목차

소비자전문상담사란?

소비자전문상담사는 소비자들의 불만 해결 및 피해구제, 소비자 의사결정을 지원하기 위한 각종 정보제공 등의 업무를 수행하는 전문 상담사로서 소비문화의 합리화 및 건전화에 기여함으로써 소비자 복지의 향상을 유도하는 직업입니다.

소비자전문상담사 2급은 소비자 권익 상담 전문 인력 양성을 위해 제정된 제도로 자격증 취득 후 피해상담, 모니터링, 교육, 복지 향상 유도 등을 수행할 수 있습니다.

 

소비자전문상담사는 소비자 교육의 실행을 통해 복잡한 현대 사회에서 소비자의 선택을 돕고 정보를 제공하며, 소비자 피해를 적절하게 해결하는 전문가이며, 현재 현대사회에서는 거의 모든 분야에서 다양하고 복잡한 소비자 문제가 발생하고 있습니다.

이러한 분쟁해결의 제도적 장치로서 소비자상담이 요구되고 있으며, 소비자의 불만과 분쟁을 해소하고 만족키는 것은 기업의 이미지 개선과 이익으로 이어지고 있어 소비자전문상담에 대한 필요성이 높아지고 있습니다.

 

 독학으로 취득가능?

소비자전문상담사 2급 자격증은 경영학 등과 관련된 전공을 공부한 사람들에게는 유리한 자격증입니다.

또한, 이 자격증은 고도의 전문 지식을 요구하지 않아 독학으로 충분히 취득할 수 있다고 생각됩니다.

필기시험은 문제은행식으로 출제되며 난도가 낮기 때문에 쉽게 합격할 수 있으나 실기시험의 공부량이 많아 어려운 부분도 있으나 필기시험과 실기 시험 사이에 한 달 반 정도의 시간이 주어지기 때문에 충분히 준비할 수 있을 것입니다.

 

소비자전문상담사 2급 시험내용

합격기준  

필기 시험 100점 만점기준으로 과목당 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상

실기시험 100점 만점기준으로 60점 이상 

 

효율적으로 공부하는 방법

합격 tip.txt

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기출문제 다운로드

2급 필기 요점정리

소비자전문상담사 2급 필기 요점정리.zip

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2020년 필기 2급 필기 기출문제

소비자전문상담사2급20200822(교사용).pdf

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소비자전문상담사2급20200822(학생용).pdf

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자격증 활용방법

소비자전문상담사 2급을 취득하면 현재 청정원, SPC, 매일유업, 롯데백화점 등 180여 개 기업이 기업소비자전문가협회와 협약을 맺고 소비자 상담 관련 자격증을 취득하는 직원에게 부여하는 인센티브를 받을 수 있습니다.

특히 롯데백화점 계열은 소비자전문상담사 1급 자격을 취득하면 직무나 직급을 올려주는 것으로 알려져 있습니다. 

이 외에 일부 기업은 자격증 취득의 대가로 성과급을 지급하는 곳도 있습니다.

 

1급 응시자격

자격사항 : 소비자전문상담사 2급 취득 후 소비자 상담 실무경력 2년 이상

경력사항 : 시보자 상담 실무경력 3년 이상

 

 

소비자전문상담사의 자질

소비자전문상담사 2급을 취득하면 소비자전문상담사 직업을 가질 수 있는데 이를 위해서는 커뮤니케이션 능력이 가장 중요하게 여겨집니다.

소비자와 원활한 대화를 이끌어나가야 하기 때문에 호감 가는 음성과 정확한 언어표현 능력, 경청능력과 이해력 등이 요구됩니다.

경청하는 자세는 말하는 것 못지않게 중요한데 고객이 겪는 문제 상황이나 각종 고충에 대해 경청하는 자세만으로도 고객에게 신뢰감을 안겨 줄 수 있기 때문이죠.

문제해결 및 상황대처 능력도 중요하게 여겨지는데, 고객에 다양한 요구에 적절히 대처하며 고객욕구를 충족시킬 수 있어야만 제품 판매로 연결 지을 수 있기 때문입니다.

 

구체적인 업무

소비자전문상담사 2급 자격증을 취득하면 고객서비스차원에서 소비자들의 불만 해소 통로로서의 역할수행뿐만 아니라 기업, 행정기관, 민간소비단체 등에서 소비자상담업무를 담당하게 됩니다.

또한 기업체의 소비자상담 전담 부서, 콜 센터, 민간소비자단체나 지방소비자단체의 시, 군, 구청의 소비자상담실 소비자 정보 센터 등에서 소비자상담 및 피해구제는 물론소비자교육, 소비자 관련 정보제공 업무를 수행합니다.

 

소비자전문상담사 2급 취업 시장 소비자전문상담사 2급을 취득하면 소비자전문상담사로 일할 수 있는데 기업의 소비자 상담 일반문의 및 구매 관련 상담부서, 콜센터, 고객지원 센터, Help Desk에서 주로 채용하며, 소비자단체에서 소비자상담, 소비자교육, 상품검사 및 실량검사, 소비자의식조사 및 소비생활환경실태조사 등의 업무 수행을 위해 채용하기도 합니다.

 

정부기관 즉, 기획재정부, 한국소비자원, 행정안전부, 공정거래위원회 등에서 소비자 정책 총괄 및 조정, 소비자에 관한 법률 운용, 소비자원 및 소비자단체 지원과 육성 및 소비자상담 및 피해구제의 실질적 업무 수행, 지방자치단체의 소비자보호시책 총괄, 소비자의 합리적 선택을 위한 정보 제공업무를 수행하기 위해 채용하고 있습니다.

또한, 소비자 업무 관련 컨설팅 기관 등에서 소비자 전반에 걸친 교육, 자문 등의 업무 수행을 위해서 채용하고 있습니다.

 

 

 연봉은 어떻게 될까?

소비자전문상담사 2급 자격증은 2022년 5월 워크넷 기준, 소비자상담 및 CS 상담을 키워드로 검색하였을 때 검색결과는 총 1,224건으로 채용처는 온라인 쇼핑몰, 콜센터, 일반 기업의 CS팀 등이 있습니다.

신입, 경력 모두 채용하고 있으며 정규직 / 비정규직 채용이 고루 있는 편이다. 우대사항은 자격증보다는 관련 경력을 우대하는 편이며, OA활용 가능자를 선호합니다.

경력자를 선호하는 채용처도 있으나 신입 채용 공고도 있기 때문에 신입으로도 취직이 가능할 것으로 판단되며, 연봉은 경력이나 채용처에 따라 차이가 있으나 평균적으로 2,500만 원~2,800만 원 정도입니다.

 

관련 자격증

소비자전문상담사 2급 자격증 취득 후 텔레마케팅 분야에 취직하기를 희망한다면 소비자전문상담사 자격증과 함께 한국산업인력공단에서 시행하는 국가 공인 자격인 텔레마케팅관리사 자격증을 취득하는 것을 추천합니다.

텔레마케팅관리사 자격증은 필기와 실기 시험으로 나뉘며 합격률이 높은 편입니다.

전반적인 고객관리 분야에 취직하기를 희망한다면 CS 분야의 대표적인 자격증으로는 CS Leaders관리사가 있습니다.

해당 자격시험은 (사)한국정보평가협회에서 시행하는 국가공인 민간자격시험이며, 백화점, 은행, 호텔, 항공사 등 고객응대 서비스가 필요한 각종 기업에서 해당 자격증 취득자를 선호하고 있습니다.

 

 

 

컴퓨터 기본 자격증 (취업대비)